携号转网后手机号码变空号 用户求告无门

因为携号转网的推出，使得许多用户欢呼雀跃，终于不用再受气了，可以想用哪个运营商服务都可以了，但是事实真的如想像般美好吗？下面我们就来看一下一个老人携号转网后的遭遇。

4月2日，临河66岁的云女士向记者求助，2019年秋季，她携移动号换网电信后，手机和电视的网络经常出问题，往电信营业厅跑了一年多，难题也没获得处理。近三天，只要是移动号拨通她的手机号码就提示无法接通，儿子和闺女都用的移动号，三天联络不上她，以为她出了事。

自己跑了许多趟也查不清原因

当天中午3点，一脸奈的云女士说：“我年纪变大，走不动了，手机常常出问题我不知道该怎么办？只有寻求媒体记者与我再去一趟营业网点，我想一次性处理好这个问题。”云女士走在路上向新闻记者详细介绍，她在2002年申请办理了移动号，两年前孩子提议她带号转网电信网。2019年秋季，她申请办理了携号转网，电信网的工作人员让她将手机号码和中国电信宽带捆绑起来，以接收电视网络信号，想不到网络信号常常出问题，手机也无缘无故就停机了，她去位于巴彦淖尔绿都二村住宅小区周边的电信营业厅咨询，那边的工作员提醒她，手机没欠话费，可是是什么原因导致停机的却沒有查明。

之后，这一电信营业厅搬到四季花城住宅小区周边，沒有代步工具的云女士嫌远，每一次手机和电视发生问题她就坐公交去光大银行住宅小区周边的电信营业厅找原因，来来去去不清楚来到是多少趟，她去的次数确实太多了。2020年11月，工作员提议她将带号转网的手机号注销了，云女士想也没想就销户了。之后她申请办理了广电局的有线数字电视，电视机再没出现过问题，但是她的工资卡信息、医疗保险信息内容却不能收到了，这时候她才意识到给单位预留的手机号码是这一用了19年的手机号码，不可以销户。

为了更好地找到被销户的手机号码，云女士不断往光大银行住宅小区周边的电信营业厅跑，总算在2021年1月26日将手机号码找回。再次使用该手机号码的前两月还算稳定，3月31日，使移动手机号的子女却联络不上她了，每一次拨通时都提醒该手机号码是无法接通。以为云女士出了什么问题的闺女赶快回家了查询，原先这一手机号码又出问题了。

4月1日，云女士的闺女带她到巴彦淖尔光大银行小旁边的电信营业厅资询。一名工作员对云女士说，由于销过号，该手机号码变为无法接通可能是移动的问题。母女因此又去了解了移动，一名移动的工作员说，云女士早已申请办理了换网，手机话费是交给电信网的，问题仍在电信网。跑了一圈儿后，云女士无可奈何了，她讲：“我每一次去等这几个钟头也查不到个原因，今日就想让新闻记者陪着我一起去完全查明白原因。”

新闻记者随同云女士找原因仍无果

4月2日中午4时左右，新闻记者随云女士一起赶到光大银行住宅小区周边的电信营业厅。看到云女士，一名女工作员说：“哦，回来歌词，或是查那一个事儿？叫号排长队吧！”云女士叫了号，这一等就等了一个多钟头。马上下班了，云女士问：“什么时候帮着查下？”该工作员说，让营业网点的主管先给看一下，云女士告知对方手机号码，又等了十几分钟都没有消息。

新闻记者找到该营业网点的主管了解原因，记者刚抬起手机上提前准备拍视频。这名男主管就恼火起来：“这也是营业网点，并不是想要拍就拍的地方，也不允许你给我拍摄视频。”接着男主管查看记者证，记者让他看过记者证后，了解云女士的手机号码变成无法接通的原因究竟是什么？男主管说：“你不是我的客户，我不告诉你原因，我还有事。”随后他就离开营业网点。

新闻记者向一名穿红色工作服装的女工作员了解男主管叫什么？她讲：“主管姓王，就叫王先生吧！”新闻记者问她：“你们是否是中国电信巴彦淖尔分公司的工作员？”她厌烦地说：“我们是打工赚钱的，你快不必在哪瞎记了。”当日中午6点多，该营业网点仍沒有查明云女士手机号码变成无法接通的原因。见等不上結果，新闻记者和云女士便离开营业网点。

携号转网的政策的固然好，但是实施起来难度却非常大，纠其原因还是运营商没有把政策落到实处，使得用户转网后出现各种问题，手机号码无法正常使用，并且找不到问题的根源所在。新政策的推出就是为了方便用户，这样推来推去真的好吗？

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